單項選擇題所謂客戶分類，也稱為客戶細(xì)分，是根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到保持客戶、最大程度地（）的目的。

A.提高客戶忠誠度
B.提高客戶滿意度
C.提高客戶服務(wù)水平
D.減少客戶投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題以下不屬于品牌衰退期傳播工具的是（）。

A.文化傳播
B.提高銷售服務(wù)質(zhì)量
C.發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用
D.傳播品牌正面形象

3.單項選擇題品牌衰退期要注重品牌忠誠度的維護(hù)，以（）。

A.維持市場份額
B.延長品牌生命周期
C.繼續(xù)占有市場
D.提高市場份額

4.單項選擇題以下不屬于品牌衰退期出現(xiàn)的情況是（）。

A.庫存積壓
B.價格下跌
C.市場飽和
D.虧本經(jīng)營

5.單項選擇題品牌衰退期的主要傳播目標(biāo)是以（）為主。

A.知名度
B.美譽(yù)度
C.忠誠度
D.維持

6.單項選擇題以下不屬于品牌成熟期傳播工具的是（）。

A.文化傳播
B.企業(yè)形象推廣
C.服務(wù)推廣
D.開展煙友俱樂部活動

7.單項選擇題在品牌成熟期，品牌已經(jīng)不只是作為（），而是在其標(biāo)定下，包含了更廣泛、更豐富的意義。

A.識別產(chǎn)品的符號
B.獲取利潤的工具
C.簡單的名稱
D.推廣重點

9.單項選擇題品牌成熟期的主要傳播目標(biāo)是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美譽(yù)度
C.忠誠度
D.口碑

10.單項選擇題以下不屬于品牌成長期傳播工具的是（）。

A.服務(wù)推廣
B.印花促銷
C.公關(guān)推廣
D.贈品促銷

最新試題

卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。

題型：判斷題

在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型：單項選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。

題型：單項選擇題

《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型：判斷題

卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。

題型：單項選擇題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型：判斷題

在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型：判斷題

與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型：判斷題

營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、（）等技巧。

題型：單項選擇題

很多煙草公司對零售客戶進(jìn)行分類評星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施，這是充分利用了（）的技巧。

題型：單項選擇題