問答題如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部平衡?

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9.問答題

一次難忘的購買經(jīng)歷
我記憶很深的一次購物是一個(gè)秋冬時(shí)節(jié),獨(dú)自在Jack Jones 男裝店購買衣服。當(dāng)時(shí)確實(shí)有些情緒化,想通過購物改變一下心情。當(dāng)路過Jack Jones 商店的時(shí)候,我稍稍停留了一下,被強(qiáng)烈的色彩和動(dòng)感的音樂所吸引。之前,也了解JJ 是一個(gè)很受歡迎的北歐品牌,也曾有朋友送過一件我很欣賞的JJ 牌衣服。
正當(dāng)我打算往里邁步的時(shí)候,店內(nèi)的導(dǎo)購帶著陽光般的笑容迎了上來,“我叫曉菲(化名),想看些什么?很高興為你服務(wù)”。我立刻就有了好感,因?yàn)楹苌儆猩痰甑姆?wù)員會(huì)主動(dòng)報(bào)姓名。在我試服裝的時(shí)候,她主動(dòng)幫我提包,讓我覺得很溫暖(因?yàn)橹霸罅_賓遜的導(dǎo)購幫忙拿一下,但是她以擔(dān)心我的物品會(huì)遺失拒絕了)。選擇了一件英倫雙色條紋襯衫后,她又向我推薦了一條紫色的圍巾和乳白色的牛皮帶,后兩者其實(shí)完全不在我的購物初衷里。然而她向我詳細(xì)介紹了圍巾的多種不同系法以及分別適用的場(chǎng)合,甚至皮帶與衣服搭配中的一些不同技巧。在此過程中,她總是主動(dòng)地幫我整理衣服,就像一位默契的朋友;她也總是強(qiáng)化她推薦衣服的優(yōu)點(diǎn),而不是讓我自己去選擇……她甚至拉來其他的一些導(dǎo)購來共同贊美這樣的著裝,然后一次次幫我設(shè)計(jì)如何購買能夠?qū)崿F(xiàn)最大的折扣。
隨著我東西購買的越來越多,她幫我提的東西也越來越多??粗е敲炊嘁路?,我居然忘記了自己是消費(fèi)者,當(dāng)時(shí)就想趕緊付賬,別讓她抱這么重的東西了。

零售企業(yè)從這一案例中可以獲得哪些啟示?
10.問答題

一次難忘的購買經(jīng)歷
我記憶很深的一次購物是一個(gè)秋冬時(shí)節(jié),獨(dú)自在Jack Jones 男裝店購買衣服。當(dāng)時(shí)確實(shí)有些情緒化,想通過購物改變一下心情。當(dāng)路過Jack Jones 商店的時(shí)候,我稍稍停留了一下,被強(qiáng)烈的色彩和動(dòng)感的音樂所吸引。之前,也了解JJ 是一個(gè)很受歡迎的北歐品牌,也曾有朋友送過一件我很欣賞的JJ 牌衣服。
正當(dāng)我打算往里邁步的時(shí)候,店內(nèi)的導(dǎo)購帶著陽光般的笑容迎了上來,“我叫曉菲(化名),想看些什么?很高興為你服務(wù)”。我立刻就有了好感,因?yàn)楹苌儆猩痰甑姆?wù)員會(huì)主動(dòng)報(bào)姓名。在我試服裝的時(shí)候,她主動(dòng)幫我提包,讓我覺得很溫暖(因?yàn)橹霸罅_賓遜的導(dǎo)購幫忙拿一下,但是她以擔(dān)心我的物品會(huì)遺失拒絕了)。選擇了一件英倫雙色條紋襯衫后,她又向我推薦了一條紫色的圍巾和乳白色的牛皮帶,后兩者其實(shí)完全不在我的購物初衷里。然而她向我詳細(xì)介紹了圍巾的多種不同系法以及分別適用的場(chǎng)合,甚至皮帶與衣服搭配中的一些不同技巧。在此過程中,她總是主動(dòng)地幫我整理衣服,就像一位默契的朋友;她也總是強(qiáng)化她推薦衣服的優(yōu)點(diǎn),而不是讓我自己去選擇……她甚至拉來其他的一些導(dǎo)購來共同贊美這樣的著裝,然后一次次幫我設(shè)計(jì)如何購買能夠?qū)崿F(xiàn)最大的折扣。
隨著我東西購買的越來越多,她幫我提的東西也越來越多??粗е敲炊嘁路揖尤煌浟俗约菏窍M(fèi)者,當(dāng)時(shí)就想趕緊付賬,別讓她抱這么重的東西了。

整個(gè)購買過程中,購買者受到了哪些因素的影響?