單項選擇題下列不屬于業(yè)務流程的是（）。

A、業(yè)務系統(tǒng)需求受理流程
B、業(yè)務系統(tǒng)變更流程
C、業(yè)務系統(tǒng)上線流程
D、業(yè)務分類方法


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1.單項選擇題質屜管理中指標設計必須基于的需求不包括（）。

A、業(yè)務需求
B、服務需求
C、項目需求
D、流程需求

2.單項選擇題為什么指標設計需要與個人利益相關？（）

A、財務制度要求
B、有效將組織需求和個人結合，促進指標完成
C、人事制度要求
D、業(yè)務部門要求

3.單項選擇題為什么指標設計需要量化？（）

A、便于衡量工作完成好壞優(yōu)劣
B、需要數(shù)據(jù)排名
C、運維工具可以提供相關數(shù)據(jù)
D、合同SLA中要求

4.單項選擇題為什么指標設計需要烈方達成共識？（）

A、指標必須人家一起商量得出
B、指標的要求對大家一樣
C、指標復雜，必須共同分解
D、必須確保被考核者理解并認可管理者的要求

5.單項選擇題對客戶的滿意度了解需重點關注（）。

A、最滿意的服務
B、低分和投訴的服務
C、核心業(yè)務的服務
D、高SLA要求的服務