單項(xiàng)選擇題若大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到（）的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。

A.緊急投訴；
B.特殊業(yè)務(wù)辦理；
C.特殊情況處理；
D.疑難問題處理；


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3.單項(xiàng)選擇題如有客戶呼入10086人工臺(tái)進(jìn)行咨詢/查詢/辦理/投訴/報(bào)障鐵通業(yè)務(wù)時(shí)，請將來電轉(zhuǎn)接至（）。

A.10000；
B.TD專席；
C.積分專席；
D.“轉(zhuǎn)接鐵通專席”；

4.單項(xiàng)選擇題客戶不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以通過查詢WEB知識(shí)庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

A.自助語音服務(wù)；
B.內(nèi)部語音菜單；
C.自助語音服務(wù)或內(nèi)部語音菜單；
D.自助語音服務(wù)和內(nèi)部語音菜單；

最新試題

非運(yùn)營人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。

題型：判斷題

移動(dòng)運(yùn)營3.0版可以受理的證件有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫（）項(xiàng)。

題型：單項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營個(gè)人開卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。

題型：判斷題

受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶開卡及五項(xiàng)簽約。

題型：判斷題

非運(yùn)營人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí)，也可獲得移動(dòng)運(yùn)營資格（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動(dòng)運(yùn)營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。

題型：判斷題

移動(dòng)運(yùn)營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。

題型：單項(xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營人員職責(zé)包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

運(yùn)營管理部將對連續(xù)（）個(gè)月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個(gè)月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行注銷。

題型：單項(xiàng)選擇題