單項(xiàng)選擇題若大批量客戶(hù)欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過(guò)4小時(shí)仍未開(kāi)機(jī)的情況,且()達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。

A.數(shù)量;
B.重要程度;
C.緊急程度;
D.程度;


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2.單項(xiàng)選擇題如有客戶(hù)呼入10086人工臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)/查詢(xún)/辦理/投訴/報(bào)障鐵通業(yè)務(wù)時(shí),請(qǐng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至()。

A.10000;
B.TD專(zhuān)席;
C.積分專(zhuān)席;
D.“轉(zhuǎn)接鐵通專(zhuān)席”;

3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí),可以通過(guò)查詢(xún)WEB知識(shí)庫(kù)找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶(hù)介紹;或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》,將客戶(hù)轉(zhuǎn)接至()。

A.自助語(yǔ)音服務(wù);
B.內(nèi)部語(yǔ)音菜單;
C.自助語(yǔ)音服務(wù)或內(nèi)部語(yǔ)音菜單;
D.自助語(yǔ)音服務(wù)和內(nèi)部語(yǔ)音菜單;

最新試題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶(hù)不得提前離場(chǎng),對(duì)于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。

題型:判斷題

受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶(hù)開(kāi)卡及五項(xiàng)簽約。

題型:判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與()孰低原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員可以包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

非運(yùn)營(yíng)人員在同時(shí)滿(mǎn)足以下條件時(shí),也可獲得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資格()

題型:多項(xiàng)選擇題

非運(yùn)營(yíng)人員連續(xù)二次參加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)資格考試未通過(guò)的,本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。

題型:判斷題

定期盤(pán)點(diǎn)頻率不得低于()一次。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤(pán)點(diǎn)的原則。

題型:判斷題

對(duì)于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的,可經(jīng)()共同確認(rèn)后作廢處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題