單項(xiàng)選擇題若大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過（）小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照緊急投訴流程處理。

A.2小時(shí)；
B.4小時(shí)；
C.24小時(shí)；
D.48小時(shí)；


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1.單項(xiàng)選擇題如有客戶呼入10086人工臺進(jìn)行咨詢/查詢/辦理/投訴/報(bào)障鐵通業(yè)務(wù)時(shí)，請將來電轉(zhuǎn)接至（）。

A.10000；
B.TD專席；
C.積分專席；
D.“轉(zhuǎn)接鐵通專席”；

2.單項(xiàng)選擇題客戶不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

A.自助語音服務(wù)；
B.內(nèi)部語音菜單；
C.自助語音服務(wù)或內(nèi)部語音菜單；
D.自助語音服務(wù)和內(nèi)部語音菜單；

3.單項(xiàng)選擇題客戶不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循（），將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務(wù)。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)有客戶來電要求對手機(jī)支付業(yè)務(wù)（手機(jī)錢包、手機(jī)支付）銷戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)，要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至（）。

A.前臺業(yè)務(wù)支撐；
B.手機(jī)支付二線客服；
C.中高端服務(wù)；
D.TD專席；