單項(xiàng)選擇題柜員“八步法”是（）

A.站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、熱情待、精挖潛、揭風(fēng)險(xiǎn)、熟練辦、禮貌別
B.站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、快速辦、準(zhǔn)確指、提醒遞、禮貌別、目相送
C.站位準(zhǔn)、笑相問(wèn)、正確引、主動(dòng)詢、熱情答、快移交、禮貌別、撫抱怨


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1.單項(xiàng)選擇題新標(biāo)準(zhǔn)“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境”中以下符合要求的是（）

A.手機(jī)為接聽方便，可放在柜臺(tái)上
B.茶具、手機(jī)、鑰匙、挎包等私人物品應(yīng)存放在客戶視線以外的地方
C.客戶視線內(nèi)允許放置網(wǎng)點(diǎn)保潔用品

2.單項(xiàng)選擇題柜員在業(yè)務(wù)辦理時(shí)應(yīng)始終雙手接遞客戶的憑證、現(xiàn)金，如單手接遞扣（）分。

A.單手接或單手遞各扣3分，共扣6分
B.單手接或單手遞共扣3分
C.單手接或單手遞各扣2分，共扣4分

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理巡視管理的區(qū)域中，能進(jìn)行活動(dòng)最多的區(qū)域是（）

a、大堂
b、客戶等候區(qū)
c、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)區(qū)

7.單項(xiàng)選擇題“新標(biāo)準(zhǔn)”要求網(wǎng)點(diǎn)放置金融許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)置于（）

A.封閉式柜臺(tái)內(nèi)的墻面上
B.開放式柜臺(tái)的墻面上
C.網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)的墻面上

8.單項(xiàng)選擇題省行最后一次下發(fā)新的零售網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)檢查表是從何時(shí)執(zhí)行（）

A.2010年3月1日
B.2010年7月1日
C.2011年3月1日
D.2011年7月1日