單項選擇題柜員“八步法”是（）

A.站相迎、笑相問、雙手接、熱情待、精挖潛、揭風(fēng)險、熟練辦、禮貌別
B.站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準(zhǔn)確指、提醒遞、禮貌別、目相送
C.站位準(zhǔn)、笑相問、正確引、主動詢、熱情答、快移交、禮貌別、撫抱怨


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1.單項選擇題新標(biāo)準(zhǔn)“網(wǎng)點環(huán)境”中以下符合要求的是（）

A.手機為接聽方便，可放在柜臺上
B.茶具、手機、鑰匙、挎包等私人物品應(yīng)存放在客戶視線以外的地方
C.客戶視線內(nèi)允許放置網(wǎng)點保潔用品

2.單項選擇題柜員在業(yè)務(wù)辦理時應(yīng)始終雙手接遞客戶的憑證、現(xiàn)金，如單手接遞扣（）分。

A.單手接或單手遞各扣3分，共扣6分
B.單手接或單手遞共扣3分
C.單手接或單手遞各扣2分，共扣4分

4.單項選擇題大堂經(jīng)理巡視管理的區(qū)域中，能進行活動最多的區(qū)域是（）

a、大堂
b、客戶等候區(qū)
c、個人業(yè)務(wù)顧問區(qū)