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單項選擇題零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的“五崗位一角色”是指網(wǎng)點經(jīng)理、柜員交易主管、高級柜員、普通柜員、（）和大堂經(jīng)理。

A.個人客戶經(jīng)理
B.會計主管
C.個人業(yè)務(wù)顧問

1.單項選擇題大堂經(jīng)理在（）之前，應(yīng)將前一日的紙質(zhì)基金凈值及時張貼在告示欄中（有電子格式顯示的可以不貼），周六、周日可以公布周四的基金凈值。

A.上午9：30
B.下午3：00
C.下午下班

2.單項選擇題“新標準”要求網(wǎng)點放置金融許可證、營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)置于（）

A.封閉式柜臺內(nèi)的墻面上
B.開放式柜臺的墻面上
C.網(wǎng)點客戶等候區(qū)的墻面上

3.單項選擇題省行最后一次下發(fā)新的零售網(wǎng)點標準化服務(wù)檢查表是從何時執(zhí)行（）

A.2010年3月1日
B.2010年7月1日
C.2011年3月1日
D.2011年7月1日

4.單項選擇題省行服務(wù)檢查新標準中，大堂經(jīng)理總分值為（）分。

A.30分
B.20分
C.25分

5.單項選擇題個人業(yè)務(wù)顧問“笑相問”中，問候客戶時應(yīng)面帶微笑，目視客戶，主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)。如未微笑扣（）分。

A.5分
B.3分
C.2分

6.單項選擇題大堂經(jīng)理沒有干其他事情，但沒有主動告別，扣（）分

A.2分
B.3分
C.4分

7.單項選擇題大堂經(jīng)理在了解客戶需求后，在引導(dǎo)客戶時，標準手勢（）

A.單手指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向
B.高舉移動柜員夾指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向
C.右手五指并攏，手心向上，指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向

8.單項選擇題在監(jiān)測過程中，神秘客戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點地面、桌面有紙屑、煙頭等情況的，如果超過（）分鐘網(wǎng)點仍未進行打掃的，按照評分標準進行扣分。

A.5分鐘
B.3分鐘
C.2分鐘

9.單項選擇題省行服務(wù)檢查新標準中要求《客戶意見簿》、《失物招領(lǐng)登記簿》應(yīng)擺放在（）位置。

A.大堂經(jīng)理臺面位置
B.填單臺顯著位置
C.個人業(yè)務(wù)顧問臺面位置

10.單項選擇題大堂經(jīng)理未使用移動柜員夾的在檢查新標準中扣（）分。

A.2分
B.3分
C.4分