A.服務(wù)過(guò)程的效率
B.服務(wù)過(guò)程的效果
C.服務(wù)過(guò)程
D.服務(wù)過(guò)程的結(jié)果
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你可能感興趣的試題
A．客戶態(tài)度管理
B．客戶數(shù)據(jù)管理
C．客戶關(guān)系管理
D．客戶投訴管理
A.企業(yè)的發(fā)展規(guī)模的變化
B.企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境不同
C.消費(fèi)者需求的改變
D.全球化的發(fā)展
A.一線服務(wù)人員
B.顧客
C.中層管理人員
D.高層管理者
A.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
B.服務(wù)營(yíng)銷組織
C.服務(wù)營(yíng)銷控制
D.服務(wù)營(yíng)銷策略
A.營(yíng)銷評(píng)審
B.SWOT分析
C.市場(chǎng)細(xì)分
D.營(yíng)銷劃規(guī)
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
交易營(yíng)銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷的目的就是為了贏利。