A.營銷評審
B.SWOT分析
C.市場細分
D.營銷劃規(guī)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.有形展示
B.服務營銷規(guī)劃
C.內(nèi)部營銷
D.服務營銷組織再造
A.科學的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項服務推出之前，必須有充分的準備讓內(nèi)部人員完全接受
A.周圍因素
B.設(shè)計因素
C.社會因素
D.社交要素
A.發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關(guān)系上
B.為服務展示設(shè)計的有形載體上
C.了解目標顧客的需要上
D.提高服務的質(zhì)量上
A.服務的核心利益
B.服務的性質(zhì)
C.目標客戶的特征
D.服務的附屬利益
最新試題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法，這是服務流程設(shè)計方法中的（）。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
服務組織在設(shè)計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。