A.服務文化
B.服務導向
C.服務意識
D.服務精神
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.滿足顧客需要
B.提高服務質(zhì)量
C.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務
D.積極為顧客服務
A.企業(yè)以員工為導向
B.服務人員相信自己有滿足顧客需要的服務能力
C.員工樂于與顧客交往和為顧客服務的服務態(tài)度
D.服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和
A.無形性
B.軟約束性
C.相對穩(wěn)定性
D.個性
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)精神
C.企業(yè)價值
D.企業(yè)制度
A.顧客必須有接近服務的渠道
B.交流應該是雙向的
C.組織化和信息化合作手段
D.管理系統(tǒng)
最新試題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設(shè)計的（）原則。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設(shè)計和管理的方法，這是服務流程設(shè)計方法中的（）。