A.滿足顧客需要
B.提高服務質(zhì)量
C.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務
D.積極為顧客服務
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你可能感興趣的試題
A.企業(yè)以員工為導向
B.服務人員相信自己有滿足顧客需要的服務能力
C.員工樂于與顧客交往和為顧客服務的服務態(tài)度
D.服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總和
A.無形性
B.軟約束性
C.相對穩(wěn)定性
D.個性
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)精神
C.企業(yè)價值
D.企業(yè)制度
A.顧客必須有接近服務的渠道
B.交流應該是雙向的
C.組織化和信息化合作手段
D.管理系統(tǒng)
A.塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務
D.科學地傾聽顧客意見
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。