A.系統(tǒng)論
B.協(xié)同理論
C.交換理論
D.外交理論
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A.說(shuō)服新顧客需要增加一定的費(fèi)用
B.維系老顧客是非常重要的，他們的離開(kāi)會(huì)帶走大量的銷(xiāo)售額
C.因不滿(mǎn)意而離開(kāi)的顧客會(huì)給企業(yè)形象帶來(lái)巨大的負(fù)面影響
D.企業(yè)要重點(diǎn)發(fā)展新顧客
A.顧客滿(mǎn)意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個(gè)臺(tái)階
B.不斷強(qiáng)化的顧客滿(mǎn)意才是顧客信任的基礎(chǔ)
C.顧客信任是顧客滿(mǎn)意不斷強(qiáng)化的結(jié)果
D.顧客滿(mǎn)意一定可以發(fā)展致顧客信任
A.以“客戶(hù)為中心”的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念
B.開(kāi)發(fā)令顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)
A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場(chǎng)占有率
C.提高顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的滿(mǎn)意度
D.增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力
A.用價(jià)格刺激來(lái)鼓勵(lì)顧客與公司進(jìn)行更多的交易
B.個(gè)性化服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過(guò)結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來(lái)鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系
最新試題
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
在采用生產(chǎn)線法時(shí)，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作，以提高服務(wù)效率。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）