請說明一般級和較大級突發(fā)事件的定義。

發(fā)生一般級列車火災(zāi)時(shí)，兩端車站應(yīng)如何處置？

請說明ATS故障時(shí)車站的處置措施。

簡述列車事故等級的劃分。

單程票在非付費(fèi)區(qū)內(nèi)顯示尚未出站時(shí)，應(yīng)如何處理？

請簡述車站如何做好下軌行區(qū)作業(yè)人員的安全防護(hù)？

寫出五個(gè)客流組織的常用工具。

請說明施工紀(jì)律的內(nèi)容。

出現(xiàn)惡劣氣候時(shí)，車站工作人員的現(xiàn)場處置要求有哪些？

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。