行業(yè)分析的主要目的是界定企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展階段及其在（）中的地位，對不同行業(yè)進行（）比較，為經(jīng)營決策提供準確的背景資料。

影響分銷渠道設(shè)計的因素主要有產(chǎn)品因素、顧客因素、企業(yè)因素、經(jīng)濟環(huán)境因素、（）、（）。

細分成品油市場的依據(jù)和標準通常有地理因素、人口因素、（）、（）。

市場調(diào)研應(yīng)該遵循（）、（）、（）、（）、道德性原則。

在著名的馬斯洛需求層次論中，五個層次的需求從低到高依次為：生理需求、（）、社交需求、（）和自我實現(xiàn)需求。

溝通不僅是指意義的（），還包括被對方（）。

（），及時向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，是贏得顧客滿意的基本條件。

現(xiàn)代管理理論中通常說的管理的四大職能包括（）。

行業(yè)分析的內(nèi)容主要包括行業(yè)概況分析、外部影響分析、行業(yè)供求分析、（）、（）和上下游行業(yè)分析。

在分析成品油市場競爭者時應(yīng)注意的三個變量是（）、（）和（）。