單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的滿意度（）時(shí)，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
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1.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其感知價(jià)值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
2.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
3.單項(xiàng)選擇題所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
4.單項(xiàng)選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，從而將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。
A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價(jià)值導(dǎo)向
5.單項(xiàng)選擇題客戶終生價(jià)值既包括（），又包括未來價(jià)值。
A.現(xiàn)金價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.歷史價(jià)值
D.人員價(jià)值
最新試題
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項(xiàng)選擇題
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。
題型：多項(xiàng)選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
影響客戶信任的因素有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。
題型：問答題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
對于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？
題型：問答題