A、項(xiàng)目組長(zhǎng)將前面收集起來的30個(gè)問題及其對(duì)應(yīng)答案整理成冊(cè)，對(duì)待客部門的員工進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行考試
B、制作酒店的FAQ知識(shí)手冊(cè)，便于員工隨身攜帶，隨時(shí)查看
C、組織FAQ知識(shí)競(jìng)賽，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍
D、大量的學(xué)員場(chǎng)景演練（RolePlay）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、“能給我一杯咖啡嗎？
B、“能不能給我送條毛巾？”
C、“請(qǐng)問洗手間在哪里？”
D、“酒店附近有醫(yī)院?jiǎn)幔?rdquo;
A、員工角度
B、領(lǐng)導(dǎo)角度
C、客人角度
D、個(gè)人角度
A、知識(shí)40分
B、眼神交流15分
C、微笑15分
D、體姿勢(shì)10分、聲音質(zhì)量10分等
A、結(jié)果定義
B、確認(rèn)責(zé)任
C、節(jié)點(diǎn)跟蹤
D、及時(shí)獎(jiǎng)懲
A、學(xué)校
B、軍隊(duì)
C、大型公司
D、以上都不對(duì)
最新試題
下列情況中，集中性營(yíng)銷策略適用的情況有（）。
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會(huì)買什么。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店?duì)I銷可以提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說法正確的是（）
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。