單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)熱線95598作為電話服務(wù)的一線窗口，一直在內(nèi)部致力于績(jī)效考核工作，每月通過(guò)坐席人員的（）、電話服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并與實(shí)際收入掛鉤。
A.話務(wù)量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率
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1.單項(xiàng)選擇題坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過(guò)程，是一個(gè)完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。
A.考核管理
B.績(jī)效管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.培訓(xùn)管理
2.單項(xiàng)選擇題因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動(dòng)（）。
A.感謝
B.表?yè)P(yáng)
C.致歉
D.責(zé)問(wèn)
3.單項(xiàng)選擇題核對(duì)客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。
A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶的舉報(bào)，應(yīng)在（）內(nèi)答復(fù)
A.10
B.5
C.7
D.3
5.單項(xiàng)選擇題與客戶通話時(shí)，坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)查詢或請(qǐng)教其他坐席人員時(shí)，應(yīng)選擇首先單擊（）功能鍵。
A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機(jī)
D.拉回
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什么是用電地址？
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高壓供電用戶送電前應(yīng)完成哪些工作？
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《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)低壓三相四線制供電有何規(guī)定？
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