A．甘特圖法
B．計劃評審技術(shù)
C．關(guān)鍵路線法
D．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
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利用網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)進(jìn)行項目管理的基本步驟，下列排列正確的是（）
①定義項目并進(jìn)行活動分解；
②繪出項目的網(wǎng)絡(luò)圖；
③計算網(wǎng)絡(luò)的時間參數(shù)，確定關(guān)鍵路線；
④估計每項活動的時間或成本；
⑤運用網(wǎng)絡(luò)對項目進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)控和優(yōu)化；
⑥分析活動，明確各個活動間的前繼后續(xù)關(guān)系。
A．①⑥②④③⑤
B．①⑥④②③⑤
C．①⑥②③④⑤
D．①⑥③②④⑤
A．項目的活動
B．項目的總工期和日程
C．項目中各工序的順序關(guān)系
D．以上選項都不對
A．項目規(guī)劃
B．項目計劃
C．項目實施
D．項目控制
A．項目是由多個工作任務(wù)、工序或活動組成
B．項目有嚴(yán)格、具體的完成時間要求
C．完成項目的所需資源可以根據(jù)需要進(jìn)行籌集，沒有明確的限制
D．完成項目的組織是臨時機(jī)構(gòu)，一旦完成任務(wù)，這些機(jī)構(gòu)將取消
A．危機(jī)事件的調(diào)查
B．危機(jī)的分析、診斷
C．危機(jī)處理方案的制定
D．企業(yè)各部門分工協(xié)作，實施既定的消除危機(jī)影響的方案
最新試題
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。