A．危機(jī)事件的調(diào)查
B．危機(jī)的分析、診斷
C．危機(jī)處理方案的制定
D．企業(yè)各部門分工協(xié)作，實(shí)施既定的消除危機(jī)影響的方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．配合媒體工作的方式
B．通過新聞媒介封鎖負(fù)面信息、掩蓋對企業(yè)不利的消息
C．及時通過新聞通報危機(jī)事件消息、調(diào)查情況及處理方面的信息
D．確定對不利于企業(yè)的媒體觀點(diǎn)的態(tài)度
A．時間發(fā)生的時間、地點(diǎn)
B．事件發(fā)生的原因
C．事件周圍的環(huán)境
D．事件產(chǎn)生的社會影響
A．制度化原則
B．誠意性原則
C．專項管理原則
D．快速反應(yīng)原則
A．制度化原則
B．誠信形象原則
C．專項管理原則
D．快速反應(yīng)原則
A．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
最新試題
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。