A．項(xiàng)目規(guī)劃
B．項(xiàng)目計(jì)劃
C．項(xiàng)目實(shí)施
D．項(xiàng)目控制
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A．項(xiàng)目是由多個(gè)工作任務(wù)、工序或活動組成
B．項(xiàng)目有嚴(yán)格、具體的完成時(shí)間要求
C．完成項(xiàng)目的所需資源可以根據(jù)需要進(jìn)行籌集，沒有明確的限制
D．完成項(xiàng)目的組織是臨時(shí)機(jī)構(gòu)，一旦完成任務(wù)，這些機(jī)構(gòu)將取消
A．危機(jī)事件的調(diào)查
B．危機(jī)的分析、診斷
C．危機(jī)處理方案的制定
D．企業(yè)各部門分工協(xié)作，實(shí)施既定的消除危機(jī)影響的方案
A．配合媒體工作的方式
B．通過新聞媒介封鎖負(fù)面信息、掩蓋對企業(yè)不利的消息
C．及時(shí)通過新聞通報(bào)危機(jī)事件消息、調(diào)查情況及處理方面的信息
D．確定對不利于企業(yè)的媒體觀點(diǎn)的態(tài)度
A．時(shí)間發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)
B．事件發(fā)生的原因
C．事件周圍的環(huán)境
D．事件產(chǎn)生的社會影響
A．制度化原則
B．誠意性原則
C．專項(xiàng)管理原則
D．快速反應(yīng)原則
最新試題
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價(jià)值。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。