單項(xiàng)選擇題在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（）。①要與所有員工討論客戶不同層次的需要②要用精神獎(jiǎng)勵(lì)代替物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)③要接近客戶④要經(jīng)常分析投訴，辨別有什么新趨勢(shì)

A、①②④
B、①②③
C、①③④
D、②③④


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1.單項(xiàng)選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（）。

A、不要忽視內(nèi)部客戶
B、不要忘記對(duì)表揚(yáng)和投訴做記錄
C、不要接近客戶以免打擾他們
D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作

2.單項(xiàng)選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是（）。

A、不要忽視慶祝和宣傳好消息
B、不要忽視內(nèi)部客戶
C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿
D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作

4.單項(xiàng)選擇題贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的說法是（）。

A、管理層無法作出必要的安排
B、花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)
C、增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況
D、可以減少產(chǎn)品缺陷率

5.單項(xiàng)選擇題不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對(duì)TQM的原因不包括（）。

A、使員工保持高漲的情緒
B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜
C、管理層無法做出必要的安排
D、并不適合所有的組織

最新試題

在項(xiàng)目管理中，哪個(gè)術(shù)語指的是項(xiàng)目完成后進(jìn)行的總結(jié)和評(píng)價(jià)活動(dòng)（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些屬于運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵決策（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)術(shù)語指的是生產(chǎn)或服務(wù)提供過程中的具體步驟（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理中，以下哪些因素會(huì)影響項(xiàng)目的干系人滿意度（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理中，哪個(gè)術(shù)語指的是項(xiàng)目所需的所有非人力資源的估算（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在供應(yīng)鏈管理中，以下哪些因素會(huì)影響供應(yīng)鏈的可持續(xù)性（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)概念指的是通過改進(jìn)工作流程來消除浪費(fèi)和提高效率（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理中，哪個(gè)術(shù)語指的是項(xiàng)目成功的可能性（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)靈活性（）？

題型：多項(xiàng)選擇題