單項選擇題客戶是企業(yè)生存的根本,不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是()。

A、不要忽視慶祝和宣傳好消息
B、不要忽視內(nèi)部客戶
C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿
D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作


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2.單項選擇題贊成全面質(zhì)量管理(TQM)的說法是()。

A、管理層無法作出必要的安排
B、花費時間過長
C、增加成本、損害財務(wù)狀況
D、可以減少產(chǎn)品缺陷率

3.單項選擇題不是所有人都認為全面質(zhì)量管理(TQM)是有效的。反對TQM的原因不包括()。

A、使員工保持高漲的情緒
B、工具手段、系統(tǒng)和標準過于復(fù)雜
C、管理層無法做出必要的安排
D、并不適合所有的組織

5.單項選擇題反對全面質(zhì)量管理(TQM)的說法是()。

A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織
B、如果實施,花費時間過長
C、質(zhì)量意識貫穿供銷渠道,能改善供銷狀況
D、持續(xù)改進使員工保持高漲的情緒