單項選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，關心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（）。
A、不要忽視內部客戶
B、不要忘記對表揚和投訴做記錄
C、不要接近客戶以免打擾他們
D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作
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1.單項選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關心客戶的“五不要”的是（）。
A、不要忽視慶祝和宣傳好消息
B、不要忽視內部客戶
C、不要經常提供物質獎勵以免員工自滿
D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務工作
2.單項選擇題企業(yè)贏得市場的關鍵在于贏得客戶，在安排關心客戶的活動時要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（）。①不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績②不要經常提供物質獎勵③不要忘記對表揚和投訴作記錄④不要忽視內部客戶
A、①②④
B、①②③
C、①③④
D、②③④
3.單項選擇題贊成全面質量管理（TQM）的說法是（）。
A、管理層無法作出必要的安排
B、花費時間過長
C、增加成本、損害財務狀況
D、可以減少產品缺陷率
4.單項選擇題不是所有人都認為全面質量管理（TQM）是有效的。反對TQM的原因不包括（）。
A、使員工保持高漲的情緒
B、工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜
C、管理層無法做出必要的安排
D、并不適合所有的組織
5.單項選擇題某公司打算實施全面質量管理，一經提出，就聽到反對的聲音，員工反對的可能原因有（）。①工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜②員工壓力過大③層層質量把關遍及整個組織④增加成本，損害財務狀況
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①③④
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在運營管理中，以下哪些屬于生產流程優(yōu)化的方法（）？
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