單項選擇題高遠公司要為編寫公司的健康和安全手冊的項目建立工作任務書，該任務書需要建立在（）的基礎之上。

A、領導的意愿
B、項目任務時間表已經(jīng)創(chuàng)建
C、對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解
D、主要團隊成員滿意


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1.單項選擇題客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）。

A、實施費用太高
B、成本太高
C、所需軟件系統(tǒng)過于龐大
D、對客戶響應時間太快

2.單項選擇題客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（）。

A、客戶關系管理的目的在于集成所有與客戶相關的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等
B、客戶關系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策
C、客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低
D、客戶關系管理主要依賴新技術，通過信息技術的應用滿足客戶的需求

3.單項選擇題柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務部的經(jīng)理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（）。

A、對客戶的響應時間太快
B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力
C、成本太高
D、無法運用組織所掌握的信息

4.單項選擇題目前，很多大公司都實行了客戶關系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括（）。

A、增強滿足特定客戶需求的能力
B、更好地運用組織所掌握的信息
C、加快對客戶的響應時間
D、提高產(chǎn)品的質(zhì)量

5.單項選擇題很多小企業(yè)不能使用客戶關系管理（CRM），主要原因不包括（）。

A、成本太高
B、實施費用太高
C、所需軟件系統(tǒng)龐大
D、對客戶響應時間太快