單項選擇題客戶關系管理（CRM）有很多好處，但也有一些缺點，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（）。

A、實施費用太高
B、成本太高
C、所需軟件系統(tǒng)過于龐大
D、對客戶響應時間太快


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1.單項選擇題客戶關系管理是用于滿足客戶需求的一種方式，關于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（）。

A、客戶關系管理的目的在于集成所有與客戶相關的信息，包括與客戶接觸的歷史資料、客戶選擇偏好等
B、客戶關系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運作等決策
C、客戶關系管理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低
D、客戶關系管理主要依賴新技術，通過信息技術的應用滿足客戶的需求

2.單項選擇題柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務部的經(jīng)理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（）。

A、對客戶的響應時間太快
B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力
C、成本太高
D、無法運用組織所掌握的信息

3.單項選擇題目前，很多大公司都實行了客戶關系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括（）。

A、增強滿足特定客戶需求的能力
B、更好地運用組織所掌握的信息
C、加快對客戶的響應時間
D、提高產(chǎn)品的質量

4.單項選擇題很多小企業(yè)不能使用客戶關系管理（CRM），主要原因不包括（）。

A、成本太高
B、實施費用太高
C、所需軟件系統(tǒng)龐大
D、對客戶響應時間太快

5.單項選擇題CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術的應用來滿足客戶的需求。CRM是指（）。

A、信息安全管理
B、全面質量管理
C、客戶關系管理
D、庫存控制管理