單項選擇題柯經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點是（）。
A、對客戶的響應時間太快
B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力
C、成本太高
D、無法運用組織所掌握的信息
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1.單項選擇題目前，很多大公司都實行了客戶關系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括（）。
A、增強滿足特定客戶需求的能力
B、更好地運用組織所掌握的信息
C、加快對客戶的響應時間
D、提高產品的質量
2.單項選擇題很多小企業(yè)不能使用客戶關系管理（CRM），主要原因不包括（）。
A、成本太高
B、實施費用太高
C、所需軟件系統(tǒng)龐大
D、對客戶響應時間太快
3.單項選擇題CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術的應用來滿足客戶的需求。CRM是指（）。
A、信息安全管理
B、全面質量管理
C、客戶關系管理
D、庫存控制管理
4.單項選擇題目前，很多大公司都實行了客戶關系管理（CRM），但使用這種系統(tǒng)的缺點是（）。
A、對客戶的響應時間太快
B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力
C、成本太高
D、無法運用組織所掌握的信息
5.單項選擇題寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調查表并回收進行分析。這種確認客戶需求的方式是（）。
A、電話訪談
B、觀察
C、問卷調查
D、當面交談
最新試題
在供應鏈管理中，哪個策略旨在與少數(shù)幾個可靠的供應商建立長期關系（）？
題型：單項選擇題
在運營管理中，哪個術語指的是生產或服務提供過程中的具體步驟（）？
題型：單項選擇題
在運營管理中，哪個指標用于評估庫存周轉效率（）？
題型：單項選擇題
在項目管理中，哪個術語指的是項目執(zhí)行過程中的監(jiān)控和控制活動（）？
題型：單項選擇題
在項目管理中，哪個術語指的是項目所需的所有非人力資源的估算（）？
題型：單項選擇題
在質量管理中，以下哪些屬于質量控制的工具和技術（）？
題型：多項選擇題
在項目管理中，哪個文檔描述了項目的目標、范圍、時間和資源需求（）？
題型：單項選擇題
在運營管理中，哪個指標用于衡量設備或系統(tǒng)的利用率（）？
題型：單項選擇題
在項目管理中，以下哪些工具常用于項目風險管理（）？
題型：多項選擇題
在供應鏈管理中，哪項不是庫存管理的目標（）？
題型：單項選擇題