單項(xiàng)選擇題

在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下,北辰購物中心卻一枝獨(dú)秀,經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長,創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。 但是,北辰購物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是:如何通過適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,以適當(dāng)?shù)姆绞?,為顧客提供他們需要的商品和服?wù),從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。 依據(jù)調(diào)查和分析,他們做了如下工作: (1)調(diào)查研究。圍繞“顧客是誰?他們需要什么?”等問題,北辰購物中心的相關(guān)人員進(jìn)行了反復(fù)、細(xì)致的顧客研究。 (2)進(jìn)行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結(jié)果,北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合,起到了互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充、連帶消費(fèi)的作用。 (3)北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況,確立了“南客北調(diào)”的基本思路,以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)附近的消費(fèi)群體作為其主要爭取的顧客。 (4)無論什么時(shí)候都要保證商品的質(zhì)量。 (5)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰公司“調(diào)查研究”屬于決策制定“四步法”中的()。

A、查明問題
B、尋求解決方案
C、作出決策
D、執(zhí)行和評(píng)估

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