單項選擇題加油站規(guī)范服務主要形式包括經營規(guī)范服務形式.員工服務素質規(guī)范形式和（）。
A.售前服務形式
B.站容站貌規(guī)范服務形式
C.售中服務形式
D.售后服務形式
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1.單項選擇題加油站規(guī)范服務形式中體現(xiàn)員工服務態(tài)度.職業(yè)道德.著裝儀表.形體動作等形式的是（）。
A.站容站貌規(guī)范服務形式
B.經營規(guī)范服務形式
C.員工服務素質規(guī)范形式
D.售后服務形式
2.單項選擇題迎送接待顧客時，應主動使用文明服務用語，嚴禁使用不負責任的.歧視性.侮辱性語言，杜絕服務忌語，一般要求講（）。
A.家鄉(xiāng)話
B.廣東話
C.普通話
D.方言
3.單項選擇題加油員在為車輛加油時，其作業(yè)流程中關鍵步驟是詢問、加油、（）、禮貌送客四步。
A.引車入站
B.結算貨款
C.擦拭車窗
D.宣傳油品知識
4.單項選擇題下列關于“服務態(tài)度”的描述，不正確的是（）。
A.為顧客提供服務，必須做到微笑待客
B.優(yōu)質的服務，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠是對的
C.為任何一位顧客提供服務，態(tài)度必須親切友善
D.好的服務態(tài)度必須建立在精通業(yè)務，熟悉顧客的基礎上。
5.單項選擇題卸油油氣回收工藝，地下油罐的通氣管管口應安裝（）。
A.阻火器
B.呼吸閥
C.雙門底閥
D.機械呼吸閥
最新試題
零售商表現(xiàn)評估內容包括（）。
題型：多項選擇題
商圈調研的分類方法有多種，按信息數(shù)據(jù)來源可以分為（）。
題型：多項選擇題
相對于郊區(qū)和農村而言，市區(qū)的車輛數(shù)量較多、檔次較高，加油需求較大，（）。
題型：單項選擇題
整體促銷多采用（）方式。
題型：多項選擇題
商圈調研競爭對手情況包括（）
題型：多項選擇題
銷售方法包括（）。
題型：多項選擇題
在城市的行政區(qū)，（）。
題型：單項選擇題
按照影響商圈規(guī)模和形狀的內外部因素，商圈調研的內容可以概括為以下五個方面（）
題型：多項選擇題
影響商圈規(guī)模和形狀的企業(yè)外部因素主要有（）等。
題型：多項選擇題
根據(jù)與零售商店距離大小、到店時間以及顧客占比等因素，可以將商圈分為三個層次：（）
題型：多項選擇題