客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。

如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產(chǎn)品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

通信終端主要分為（）、（）和其他通信設備三類。

當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調(diào)了風險性。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。

通信終端主要分為有線通信終端設備和移動通信終端設備。

可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設備。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務屬于（）。