簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應予以高度重視，主管領(lǐng)導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？