多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理系統(tǒng)的基本框架包括（）。
A.投訴處理公司政策
B.投訴管理組織體系
C.投訴處理原則和流程
D.相關(guān)管理制度
E.相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.單項(xiàng)選擇題在休哈特一戴明環(huán)中，check指的是（）。
A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
4.多項(xiàng)選擇題下列謀略中，可以幫助企業(yè)在個(gè)性化服務(wù)中取勝的是（）。
A.與顧客結(jié)盟
B.實(shí)施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾
E.了解客戶
5.單項(xiàng)選擇題在炎熱的夏天，客戶的空調(diào)壞了，企業(yè)客戶服務(wù)人員以最快的速度將空調(diào)維修好，這屬于增加客戶價(jià)值中的（）。
A.強(qiáng)化客戶感知
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.協(xié)助客戶成功
D.讓客戶快樂
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：單項(xiàng)選擇題