單項選擇題表演性內(nèi)容為主，準(zhǔn)備工作費(fèi)時費(fèi)力且費(fèi)用較高的客戶維護(hù)方式是（）。
A.展會
B.技術(shù)交流
C.商務(wù)活動
D.參觀考察
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1.多項選擇題員工價值管理的主要內(nèi)容包括（）。
A.服務(wù)禮儀
B.服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)知識
D.服務(wù)技能
E.代理管理
2.名詞解釋客戶忠誠度
3.多項選擇題下列選項中，屬于核心客戶資料卡管理原則的是（）。
A.動態(tài)管理
B.靈活機(jī)動
C.專人負(fù)責(zé)
D.放眼未來
E.注重當(dāng)下
4.單項選擇題產(chǎn)品的功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、品牌與式樣等構(gòu)成了客戶價值的（）。
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
5.單項選擇題“每開發(fā)一個新客戶，是留住一個老客戶成本的5-6倍”，這是從下列哪個角度對客戶的作用、地位和重要性的描述？（）
A.客戶是企業(yè)的福星
B.客戶是企業(yè)的東家
C.客戶給企業(yè)帶來收益
D.客戶是企業(yè)的上帝
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題