對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？