簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。