（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

簡述客戶關系維護計劃的作用。

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。