A.產(chǎn)品性質(zhì)
B.客戶的期望值
C.客戶約束力的影響
D.服務(wù)補(bǔ)償?shù)挠绊?/p>
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.開放式交流
B.充分授權(quán)
C.員工教育
D.員工培訓(xùn)
A.幻想留住所有客戶
B.以真正的顧客為中心
C.不要盲目開發(fā)新客戶
D.零客戶成本即競爭力
A.要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品
B.按照客戶需求經(jīng)營產(chǎn)品
C.要善于改變客戶的消費(fèi)觀念
D.要善于刺激客戶的需求欲望
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精力成本
D.會(huì)計(jì)成本
A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值
最新試題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）