A.開放式交流
B.充分授權(quán)
C.員工教育
D.員工培訓(xùn)
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A.幻想留住所有客戶
B.以真正的顧客為中心
C.不要盲目開發(fā)新客戶
D.零客戶成本即競爭力
A.要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品
B.按照客戶需求經(jīng)營產(chǎn)品
C.要善于改變客戶的消費觀念
D.要善于刺激客戶的需求欲望
A.貨幣成本
B.時間成本
C.精力成本
D.會計成本
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
A.問卷調(diào)查
B.面談
C.客戶數(shù)據(jù)庫分析
D.考察競爭者
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
流利的表達(dá)有什么好處？