A.電話查賬
B.電話付款
C.分類信息服務(wù)
D.人工坐席子系統(tǒng)
E.數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)
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A.交換機(jī)
B.排隊(duì)機(jī)
C.CA
D.路由器
E.數(shù)控中心
A.PBX
B.ACD
C.IVP系統(tǒng)
D.SCT系統(tǒng)
E.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
A.公路
B.海運(yùn)
C.航空
D.學(xué)校
E.政府
A.先進(jìn)靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
B.卓越的客戶服務(wù)接入能力
C.快速簡(jiǎn)單生成新業(yè)務(wù)的支撐能力
D.強(qiáng)大、獨(dú)立的自動(dòng)語(yǔ)音資源功能
A.客戶認(rèn)定
B.電話交互活動(dòng)效果的最大化
C.語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
D.智能化顧客信息分析
最新試題
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
流利的表達(dá)有什么好處？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？