A.公路
B.海運
C.航空
D.學(xué)校
E.政府
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A.先進靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
B.卓越的客戶服務(wù)接入能力
C.快速簡單生成新業(yè)務(wù)的支撐能力
D.強大、獨立的自動語音資源功能
A.客戶認定
B.電話交互活動效果的最大化
C.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
D.智能化顧客信息分析
A.呼叫中心
B.守時話務(wù)
C.媒介處理
D.信息處理
A.核心從以PBX逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐訡TI技術(shù)
B.系統(tǒng)趨于開放并符合標(biāo)準
C.Internet與呼叫中心的融合
D.一體化技術(shù)改變呼叫中心的構(gòu)建基礎(chǔ)
A.Web
B.E-mail
C.WAP和SMS
D.VOIP
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準有哪些？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
簡述客戶群體市場細分的意義。