A.交換機(jī)
B.排隊(duì)機(jī)
C.CA
D.路由器
E.數(shù)控中心
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A.PBX
B.ACD
C.IVP系統(tǒng)
D.SCT系統(tǒng)
E.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
A.公路
B.海運(yùn)
C.航空
D.學(xué)校
E.政府
A.先進(jìn)靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
B.卓越的客戶服務(wù)接入能力
C.快速簡(jiǎn)單生成新業(yè)務(wù)的支撐能力
D.強(qiáng)大、獨(dú)立的自動(dòng)語(yǔ)音資源功能
A.客戶認(rèn)定
B.電話交互活動(dòng)效果的最大化
C.語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
D.智能化顧客信息分析
A.呼叫中心
B.守時(shí)話務(wù)
C.媒介處理
D.信息處理
最新試題
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。