多項選擇題服務產(chǎn)品方面的投訴是指（）。

A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品安全
C.產(chǎn)品產(chǎn)量
D.產(chǎn)品交易
E.產(chǎn)品交付


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1.多項選擇題投訴事實包括（）。

A.問題
B.事件
C.事項
D.質(zhì)量
E.服務

2.多項選擇題企業(yè)所承擔責任是指（）。

A.產(chǎn)品責任
B.民事責任
C.生產(chǎn)責任
D.服務態(tài)度
E.質(zhì)量責任

3.多項選擇題企業(yè)爭取恢復客戶關系的管理措施主要有（）。

A.與特定客戶進行個別溝通或通話
B.向特定客戶提供恢復業(yè)務的優(yōu)惠條件
C.放棄此類客戶
D.向特定客戶提供施壓

4.多項選擇題流失客戶的類型有哪些？（）

A.有意推走的客戶
B.無意推走的客戶
C.被拉走的客戶
D.無意離去的客戶

5.多項選擇題服務補救策略實施有（）。

A.跟蹤預期補救良機
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補救中汲取經(jīng)驗教訓