A.有意推走的客戶
B.無意推走的客戶
C.被拉走的客戶
D.無意離去的客戶
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A.跟蹤預(yù)期補救良機
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補救中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)
A.以不變應(yīng)萬變
B.以重視的態(tài)度應(yīng)對顧客抱怨
C.以非語言溝通應(yīng)對顧客抱怨
D.以微笑應(yīng)對顧客抱怨的
A.有明確的投訴人
B.有實在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍
A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負(fù)責(zé)人方面
D.公司員工素質(zhì)方面
A.服務(wù)未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
反抗型客戶具有哪些特點？
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？