A.跟蹤預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補(bǔ)救中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)
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A.以不變應(yīng)萬變
B.以重視的態(tài)度應(yīng)對顧客抱怨
C.以非語言溝通應(yīng)對顧客抱怨
D.以微笑應(yīng)對顧客抱怨的
A.有明確的投訴人
B.有實(shí)在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍
A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負(fù)責(zé)人方面
D.公司員工素質(zhì)方面
A.服務(wù)未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力
A.服務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)禮儀
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。