多項選擇題下列選項中,屬于產品服務的作用是()。
A.實現(xiàn)產品效用
B.實現(xiàn)產品附加值
C.實現(xiàn)產品價值
D.實現(xiàn)產品功能
E.建立溝通平臺
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1.多項選擇題服務目標應貫穿于企業(yè)與客戶接觸的哪幾個階段?()
A.前期
B.中期
C.后期
D.第一階段
E.第三階段
2.多項選擇題從營銷的角度來分,下列選項屬于此客戶的類型是()。
A.經濟型客戶
B.道德型客戶
C.頭頂型客戶
D.常規(guī)客戶
E.臨時客戶
3.多項選擇題客戶服務的標準有()。
A.對客戶表示熱情、尊重和關注
B.幫助客戶解決問題
C.迅速響應客戶需求
D.始終以客戶為中心
4.多項選擇題客戶交易情況一般分為()。
A.現(xiàn)實客戶
B.潛在客戶
C.常規(guī)客戶
D.經濟型客戶
5.多項選擇題客戶按與產品和服務的關系一般分為()。
A.中間客戶
B.方便型客戶
C.常規(guī)客戶
D.最終客戶
最新試題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型:問答題
企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型:判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型:判斷題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型:判斷題
對客戶服務人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?
題型:問答題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
題型:問答題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么?
題型:問答題
任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型:單項選擇題