多項選擇題內(nèi)部客戶服務的作用是（）。
A.主導作用
B.基礎(chǔ)作用
C.制約作用
D.保證作用
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1.多項選擇題客戶服務的兩個組成部分是（）。
A.外部客戶服務
B.內(nèi)部客戶服務
C.產(chǎn)品服務
D.服務產(chǎn)品
2.單項選擇題企業(yè)客戶服務活動開展的中心為（）。
A.滿足企業(yè)需要
B.滿足生產(chǎn)需要
C.客戶滿意度
D.滿足客戶需要
3.單項選擇題服務任務完成最主要因素是（）。
A.領(lǐng)導
B.臨時工
C.經(jīng)理
D.員工
4.單項選擇題客戶服務的具體內(nèi)容中的載體指的是（）。
A.企業(yè)員工
B.供應者
C.滿足需要
D.產(chǎn)品服務
5.單項選擇題就產(chǎn)品和服務的問題，面對面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務（）形式。
A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座
最新試題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題