單項選擇題服務任務完成最主要因素是（）。
A.領導
B.臨時工
C.經(jīng)理
D.員工
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1.單項選擇題客戶服務的具體內(nèi)容中的載體指的是（）。
A.企業(yè)員工
B.供應者
C.滿足需要
D.產(chǎn)品服務
2.單項選擇題就產(chǎn)品和服務的問題，面對面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務（）形式。
A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座
3.單項選擇題社會組織分為（）。
A.經(jīng)濟組織和群眾組織
B.群眾組織和政權組織
C.政權組織和非經(jīng)濟組織
D.經(jīng)濟組織和非經(jīng)濟組織
4.單項選擇題（）是客戶價值的第一要素。
A.產(chǎn)品價值
B.品牌
C.客戶利益
D.服務產(chǎn)品
5.單項選擇題客戶服務員工的組成不包括下面那一項？（）
A.勞動合同工
B.代言人
C.榮譽職工
D.代理商
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（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題