單項選擇題社會組織分為()。
A.經濟組織和群眾組織
B.群眾組織和政權組織
C.政權組織和非經濟組織
D.經濟組織和非經濟組織
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1.單項選擇題()是客戶價值的第一要素。
A.產品價值
B.品牌
C.客戶利益
D.服務產品
2.單項選擇題客戶服務員工的組成不包括下面那一項?()
A.勞動合同工
B.代言人
C.榮譽職工
D.代理商
3.單項選擇題客戶服務的()源自客戶對不同服務形式的需要。
A.多樣性
B.目的的層次性
C.系統(tǒng)性
D.及時性
4.單項選擇題()是產品和服務的問題,進行面對面的雙向溝通。
A.媒體廣告
B.知識講座
C.專家坐堂
D.熱線咨詢
5.單項選擇題服務產品是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產品,也可以是()。
A.有形的物質產品,無形的產品
B.無形的物質產品,無形的產品
C.無形的物質產品,有形的產品
D.有形的物質產品,無形的物質產品
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務,由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型:判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
題型:問答題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務,通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型:判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?
題型:問答題
企業(yè)對市場的關心,主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求,而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型:判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型:問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略,這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題