判斷題復述事實的目的就是為了徹底地分清責任。
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1.多項選擇題下列哪些屬于網絡客服的接待流程（）
A.推薦產品
B.處理異議
C.促成交易
D.確認訂單
E.下單發(fā)貨
2.多項選擇題下列哪些屬于網絡溝通的技巧（）
A.堅守誠信
B.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
C.多虛心請教，多傾聽顧客聲音
D.換位思考、理解顧客的意愿
E.表達不同意見時尊重對方立場
3.多項選擇題針對健談型客戶的服務技巧（）
A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當傾聽，適時恭維
D.嚴格限制交談時間
4.多項選擇題對于沉默客戶的服務技巧（）
A.誘導法
B.沉默對沉默
C.捕捉對方的真實意圖
D.循循善誘，讓對方打開心扉
5.多項選擇題復述技巧包括以下哪兩個方面（）
A.復述事實
B.復述情感
C.復述姓名
D.復述對話
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題