NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網中較多采用。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。